Aplicar la persuasión y la negociación para atender conflictos y problemas, generando acuerdos y compromisos de acuerdo compartido.
Promover el mejoramiento del clima laboral y de atención a usuarios y clientes, obtención de acuerdos y compromisos para solucionar problemas y conflictos.
 
Temario
El negociador.
Inteligencia emocional.
Comunicación, persuasión y  valores.
El conflicto.
Personas, organizaciones, conflictos y problemas.
Empezando la negociación.
En el momento de la negociación.
¿Cuándo termina la negociación?
 
Duración
20 horas